1 Délai autorisé

Vous disposez d’un délai de 5 jours maximum après la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Passé ce délai, la demande pourra ne plus être acceptée.

2 Conditions d’échange ou de retour

Pour être accepté, le produit doit obligatoirement être :

• Neuf et totalement inutilisé.
• Sans trace d’utilisation, de salissure, de parfum ou de détérioration.
• Dans son état d’origine.
• Accompagné de tous ses accessoires et éléments inclus.
• Retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci a été fourni.

Tout produit utilisé, modifié, endommagé ou incomplet peut être refusé.

3 Comment demander un échange ?

Pour demander un échange, contactez-nous dans le délai prévu en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

Après confirmation de votre demande, nous vous communiquerons les étapes à suivre pour récupérer le produit et organiser l’échange.

4 Remboursement

Le retour d’un produit peut donner lieu à un remboursement lorsque les conditions de retour sont respectées et que le produit a été vérifié par notre équipe.

Le remboursement correspond au prix du produit retourné. Les frais de livraison liés au retour, ainsi que les frais de livraison initiaux, restent à la charge du client.

5 Frais de livraison

En cas de changement d’avis ou de retour volontaire, le client prend en charge l’ensemble des frais de livraison liés au retour.

Les frais liés à un nouvel envoi dans le cadre d’un échange peuvent également être à la charge du client, selon les conditions convenues avec notre équipe.

6 Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.

Merci de joindre des photos ou une vidéo montrant clairement le problème. Après vérification, Amabel pourra proposer un échange ou un remboursement, selon la situation.

Lorsqu’un défaut de fabrication ou un problème survenu avant la livraison est confirmé, les frais de retour peuvent être pris en charge par Amabel.

7 Produits exclus du retour

Un retour peut être refusé si le produit :

• A été utilisé ou porté.
• Présente des traces de saleté, de parfum ou de dommage.
• A été modifié ou réparé par le client.
• Est retourné sans ses accessoires ou son emballage d’origine.
• Est retourné après le délai de 5 jours.

8 Procédure de contact

Pour toute demande d’échange ou de retour, contactez notre équipe par téléphone ou par e-mail en précisant le numéro de votre commande et le motif de votre demande.